湖南法治報訊（通訊員 蔣志強）消費者在直播間看中翡翠飾品，被客服誘導添加微信進行私下交易，能否要求7日內(nèi)無理由退貨？近日，湖南省衡陽市蒸湘區(qū)人民法院審理了一起信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案件，給出了明確的答案。
2024年11月7日，蘇某在某珠寶店（個體工商戶）抖音直播間選購翡翠手鐲期間，被直播間客服誘導添加微信進行私下交易，客服在微信上承諾48小時鑒賞期內(nèi)可以退款，蘇某遂通過微信向客服轉(zhuǎn)賬支付翡翠手鐲貨款4900元、翡翠吊墜貨款1000元，共計5900元。當天晚上，蘇某懷疑被騙，于是聯(lián)系抖音直播間客服與微信客服退款，但均未得到回復。2024年11月23日，蘇某將某珠寶店投訴至市場監(jiān)督管理局，經(jīng)該局工作人員聯(lián)系后，某珠寶店經(jīng)營者楊某現(xiàn)場答應退購物款5900元。2024年12月4日，楊某注銷某珠寶店。因至今未收到退款，蘇某遂將某珠寶店經(jīng)營者楊某訴至法院，要求退貨退款。
法院經(jīng)審理后認為，本案系信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛。首先，蘇某通過微信向某珠寶店網(wǎng)購翡翠手鐲、翡翠吊墜各一只，雖未簽訂書面合同，但蘇某完成了貨款的支付，某珠寶店也向蘇某郵寄了貨物，雙方形成了事實上的買賣合同關系，雙方均應依照約定履行各自的義務。根據(jù)案件事實，某珠寶店客服承諾案涉商品有48小時鑒賞期，故蘇某在該時間內(nèi)有權向某珠寶店申請退貨，某珠寶店應退還貨款5900元。其次，蘇某通過抖音平臺獲知商品信息后轉(zhuǎn)入微信交易，雖支付環(huán)節(jié)脫離平臺，但交易全過程依托網(wǎng)絡媒介實現(xiàn)，該交易模式符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定的“非現(xiàn)場交易”法定情形，蘇某下單后及時主張了權利，且商品性質(zhì)不屬于“不宜退貨”的法定例外情形，故蘇某有權向某珠寶店主張“七日內(nèi)無理由退貨”。某珠寶店作為經(jīng)營者不得以支付渠道轉(zhuǎn)移規(guī)避無理由退貨義務，蘇某主張退還貨款符合法律規(guī)定，法院予以支持。綜上，法院依法判決楊某向蘇某退還貨款5900元，蘇某向楊某退還案涉翡翠手鐲、翡翠吊墜。一審宣判后，雙方均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。
法官說法
以非現(xiàn)場銷售的新興消費方式購買商品的消費者，其對商品的選擇在很大程度上是基于經(jīng)營者的宣傳而非對商品質(zhì)量、性能、用途等的真實了解和切身體驗。為保護消費者的選擇權，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條賦予消費者在適當期間單方解除合同的權利，即規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等不宜退貨的商品外，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
責編：陳梓浪
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
